ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
1. Bevezetés – miért van ez a tájékoztató?
A Kerítésmegoldások.hu Kft. (a továbbiakban: Adatkezelő) elkötelezett az ügyfelei és érdeklődői személyes adatainak védelme mellett.
Ebben a tájékoztatóban közérthetően leírjuk, milyen adatokat kezelünk, milyen célból, mennyi ideig, és milyen jogaid vannak.
2. Az Adatkezelő adatai
Cégnév: Kerítésmegoldások.hu Kft.
Székhely: 2900 Komárom, Báthori István utca 1823/5 HRSZ
Telephely: 2946 Csép, Dózsa György utca 8-10.
Adószám: 27445765-2-11
E-mail: info@keritesmegoldasok.hu
Telefon: +36 70 793 1358
Web: www.keritesmegoldasok.hu
Adatvédelmi tisztviselő (DPO): kijelölése nem kötelező, ezért nem jelöltünk ki külön adatvédelmi tisztviselőt.
Adatvédelmi kérdésekben az info@keritesmegoldasok.hu címen érhetsz el minket.
3. Milyen alapelvek szerint kezeljük az adatokat?
- Csak olyan adatot kérünk, amire tényleg szükségünk van.
- Az adatokat csak a megadott célra használjuk.
- Biztonságosan tároljuk, és csak az fér hozzá, akinek a munkájához szükséges.
- A szükségesnél nem őrizzük tovább.
4. Milyen adatokat kezelünk és milyen célból?
4.1. Kapcsolatfelvétel / ajánlatkérés / visszahívás kérés
Kezelt adatok: név, e-mail cím, telefonszám, település/irányítószám, helyszín (munkavégzés címe), üzenet tartalma.
Cél: kapcsolatfelvétel, árajánlat készítése, egyeztetés, ügyfélkiszolgálás.
Jogalap: szerződés előkészítése (GDPR 6. cikk (1) b)), jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)).
Megőrzési idő: az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 5 évig, vagy jogvita esetén annak lezárásáig.
4.2. Szerződéskötés, teljesítés, garancia, ügyfélszolgálat
Kezelt adatok: a szerződésben szereplő adatok (név, cím, elérhetőség), rendelési/szerződéses adatok, teljesítési információk, garanciával kapcsolatos adatok.
Cél: szerződés teljesítése, szállítás/kivitelezés, garanciális ügyintézés, panaszkezelés.
Jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)), jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) c)), jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)).
Megőrzési idő: szerződéses iratok és kapcsolódó dokumentumok a polgári jogi elévülési időn belül általában 5 évig; számviteli bizonylatok a jogszabályi előírások szerint (jellemzően 8 év).
4.3. Számlázás
Kezelt adatok: számlázási név, cím, adószám (ha van), e-mail cím, tranzakciós adatok.
Cél: számla kiállítása, könyvelés, jogszabályi kötelezettségek teljesítése.
Jogalap: jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) c)).
Megőrzési idő: a vonatkozó számviteli szabályok szerint.
4.4. Hírlevél és marketing üzenetek
Kezelt adatok: név (ha megadod), e-mail cím, feliratkozás dátuma, preferenciák (ha vannak), kampány-statisztikák (pl. megnyitás/kattintás).
Cél: hírlevél küldése, ajánlatok, edukációs tartalmak.
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)).
Leiratkozás: minden hírlevél alján egy kattintással.
Megőrzési idő: leiratkozásig / hozzájárulás visszavonásáig.
Megjegyzés: a weboldalon jelenleg SalesAutopilot (SAPI) űrlap is működhet, ezért a hírlevél-feliratkozás technikailag ezen a rendszeren keresztül is történhet.
4.5. Weboldal-látogatás, mérés, remarketing (cookie-k)
Kezelt adatok: cookie azonosítók, IP cím (rövidítve/technikai jelleggel), böngésző adatok, oldalhasználati adatok.
Cél: weboldal működtetése, látogatottság mérése (Google Analytics), hirdetések mérése és célzása (Google Ads konverzió, remarketing; Meta/Facebook pixel; esetleg Meta lead hirdetések).
Jogalap:
• Szükséges cookie-k: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)).
• Statisztikai és marketing cookie-k: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)).
Megőrzési idő: cookie típustól függően (a cookie bannerben részletezve).
5. CRM rendszer és adatkezelési folyamatok
A kapcsolatfelvételek, ajánlatok, szerződésfolyamatok és ügyfélkezelés során CRM rendszert használunk.
Jelenlegi CRM: MiniCRM Zrt. (MiniCRM)
Korábbi CRM: Innonest (korábban használt rendszer)
Korábbi ügyféladatok átvitele:
A korábbi rendszerben tárolt adatokat biztonságos módon áthelyeztük a MiniCRM rendszerbe. Az adatkezelés célja nem változott, az átvezetés a folyamatos ügyfélkiszolgálást és az adminisztrációt szolgálta.
6. Adatfeldolgozók és adattovábbítás
Személyes adatokat külső szolgáltatók (adatfeldolgozók) is kezelhetnek a feladatuk ellátásához szükséges mértékben.
Jellemző adatfeldolgozók:
• MiniCRM (CRM rendszer, hírlevél, űrlap, levelezés, munkafolyamatok)
• Számlázz.hu (KBOSS.hu Kft.) – számlázás
• Rackhost Zrt. – tárhelyszolgáltatás
• Google szolgáltatások (pl. Analytics, Ads) – mérés és hirdetés
• Meta/Facebook – pixel, remarketing, illetve adott esetben lead hirdetések
• SalesAutopilot Kft. – hírlevél/űrlap (amennyiben használatban van)
A fenti szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy az adatkezelés egy része az Európai Gazdasági Térségen kívülre is kiterjed (pl. amerikai szolgáltatók). Ilyen esetben a szolgáltatók szerződéses és/vagy jogi garanciákat alkalmaznak (pl. standard szerződéses feltételek, illetve egyéb megfelelőségi mechanizmusok).
7. Adatbiztonság
Megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védjük az adatokat a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól, megsemmisüléstől és nyilvánosságra hozataltól.
Hozzáférést csak a feladat ellátásához szükséges személyek kapnak.
8. Az érintettek jogai (a te jogaid)
Jogod van:
• tájékoztatást kérni (hozzáférés),
• helyesbítést kérni,
• törlést kérni (ha nincs jogi akadálya),
• az adatkezelés korlátozását kérni,
• tiltakozni a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen,
• adathordozhatóságot kérni (bizonyos esetekben),
• hozzájárulásodat bármikor visszavonni (pl. hírlevél),
• panaszt tenni a felügyeleti hatóságnál.
Kérelmek kezelése:
A beérkező kérelmekre indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 1 hónapon belül válaszolunk (összetett ügyekben ez meghosszabbítható a GDPR szerint).
9. Panasz benyújtása – NAIH
Ha úgy érzed, hogy az adatkezelésünk nem megfelelő, panaszt tehetsz:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.: 5.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Honlap: www.naih.hu
10. A tájékoztató módosítása
Fenntartjuk a jogot a tájékoztató módosítására. A változásokat a weboldalon közzétesszük.